Analista de Jornada do Cliente e Estratégia de Atendimento Sênior - Campinas/SP

Sobre nós Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. Nossa cultura, O Jeito Agi Viver pelo cliente Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. Agir como empreendedor Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. Crescer na jornada Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. Modelo de trabalho Presencial • Campinas/SP Nosso time de Produtos Planejam, acompanham e impulsionam o time comercial, garantindo que nossos produtos cheguem até os clientes, resolvendo suas dores e entregando experiências melhores que as alternativas disponíveis no mercado. Além disso, são responsáveis por manter um relacionamento acolhedor e próximo nos nossos canais. Seus desafios para crescer na jornada Estruturar e priorizar o plano de revisão das jornadas, focando em dados, impacto no cliente e relevância para o negócio. Evoluir campanhas e ações comerciais para aumentar a ativação, abertura de conta e utilização dos produtos. Acompanhar indicadores e comprovar o resultado das soluções implantadas. Transformar demandas da rede em iniciativas estruturadas, evitando ações apenas reativas. Colaborar com Produtos, CRM, Tecnologia, Riscos, Compliance e Operações para resolver problemas complexos. Consolidar fluxos para cenários críticos, como calamidades e falhas na ativação. Contribuir com soluções criativas e propostas de melhorias para os planos de incentivo à transacionalidade. O que você precisa para se tornar um Agilizado? Requisitos Experiência em desenho ou melhoria de jornadas de clientes. Experiência com projetos ou produtos em ambientes complexos. Habilidade em análise de dados e indicadores. Experiência com implantação de iniciativas e acompanhamento dos resultados. Experiência na construção de materiais executivos e recomendações. Experiência com áreas comerciais, atendimento ou operações. Gestão de stakeholders e capacidade de influenciar e articular parcerias. Formação superior completa ou em conclusão em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência com ferramentas de IA generativa. Diferenciais Conhecimento de produtos financeiros, conta corrente, benefício INSS, CRM ou ciclo de vida de clientes. Experiência com campanhas de engajamento, ativação ou monetização. Vivência com Salesforce, jornadas digitais e ambientes regulados. Certificação ou formação em gestão de projetos, Lean Six Sigma, métodos ágeis, Customer Experience, Service Design, Product Management, Power BI, análise de dados ou SQL. Benefícios e facilidades Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral; Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses,