Especialista de Ouvidoria - Campinas/SP

Sobre nós Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. Nossa cultura, O Jeito Agi Viver pelo cliente Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. Agir como empreendedor Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. Crescer na jornada Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. Modelo de trabalho Presencial • Campinas/SP Nosso time de Crédito e Dados São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes. Seus desafios para crescer na jornada Mapear os principais motivos e causas das reclamações recebidas via Procon; Estruturar e conduzir uma rotina de relacionamento institucional com os Procons; Elevar a qualidade técnica e a resolutividade das respostas do canal; Identificar temas críticos e recorrentes, gerando visão estruturada para a companhia; Criar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis pelas causas-raiz; Atuar na redução de reincidências e de reclamações evitáveis; Estabelecer governança clara entre Procon, Ouvidoria, Jurídico, Atendimento e áreas de negócio; Utilizar dados e ferramentas de IA (LLMs, Copilot, Claude, Notebook LM) para transformar reclamações em inteligência de prevenção; Influenciar e engajar stakeholders internos, mesmo sem gestão direta sobre as áreas envolvidas; Automatizar rotinas relevantes do canal, buscando ganhos de eficiência. O que você precisa para se tornar um Agilizado? Requisitos Graduação em Direito, Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas; Experiência direta com Procon, incluindo domínio da dinâmica, linguagem, prazos e particularidades dos órgãos; Vivência em Ouvidoria, reclamações ou atendimento regulatório, com entendimento da jornada completa da reclamação; Experiência em gestão de indicadores de performance e evolução de canal; Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua de processos; Experiência em relacionamento com stakeholders internos, com capacidade de influenciar áreas sem gestão direta; Conhecimento em legislação e práticas de defesa do consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor; Domínio de técnicas de elaboração de respostas técnicas e assertivas; Experiência com gestão de planos de ação; Conhecimento em Excel/Google Sheets e PowerPoint/Google Slides; Familiaridade com Power BI ou ferramenta equivalente de visualização de dados; Experiência com ferramentas de IA generativa aplicadas à análise de grandes volumes de dados. Diferenciais Experiência anterior em banco, fintech ou empresa de alta complexidade regulatór