Kundenberater / Kundenbetreuer (m/w/d) – Service mit Persönlichkeit

Du liebst persönlichen Kundenkontakt. Bei uns verbindest du ihn mit internationalen Aufgaben und der Chance, beruflich weiterzukommen. Wir sind Akademis, eine mehrfach ausgezeichnete Bildungsberatung. Wir helfen Familien, das passende Internat im Ausland für ihr Kind zu finden, und begleiten sie bei den nächsten Schritten. Für unser neues Büro in Berlin-Frohnau suchen wir jemanden, der gerne telefoniert, aufmerksam zuhört und Freude daran hat, sich persönlich um Menschen zu kümmern. Unsere Familien vertrauen uns eine wichtige Entscheidung an. Sie schätzen eine Ansprechperson, die ihre Wünsche kennt, verständlich erklärt und zuverlässig nachfasst. Genau das lieben wir an unserer Arbeit: wenn aus einem ersten Gespräch eine vertraute Zusammenarbeit wird und Eltern wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Vielleicht arbeitest du bisher in der Hotellerie, in der Gästebetreuung oder im Kundenservice und möchtest deine Erfahrung in einem neuen Umfeld einsetzen. Bei uns bist du als Quereinsteiger herzlich willkommen. Noch wichtiger als ein perfekter Lebenslauf sind uns deine Persönlichkeit, deine Verlässlichkeit und deine Freude daran, Familien und junge Menschen zu begleiten. Du möchtest dich einbringen und beruflich weiterkommen? Wir arbeiten dich persönlich ein und unterstützen dich dabei, deine eigenen Familien zunehmend selbstständig zu betreuen. In unserem kleinen Team kannst du Abläufe mitgestalten und mehr Verantwortung übernehmen. Mit deiner fachlichen Entwicklung und guten Leistungen soll sich auch dein Gehalt weiterentwickeln Aufgaben Familien beraten und von Anfang bis Ende begleiten: Du lernst Eltern und Jugendliche kennen, berätst Interessierte zu unserem Angebot und betreust deine Familien während der Vorbereitung und des Internatsaufenthalts bis zur Rückkehr. Du hörst aufmerksam zu, gehst auf individuelle Wünsche ein und hältst von dir aus Kontakt – telefonisch und per E-Mail. Bewerbungen, Schulbesuche und Termine organisieren: Du koordinierst Bewerbungsunterlagen, Schulbesuche und die Vorbereitung auf Aufnahmeverfahren. Du pflegst Kundendaten sorgfältig, behältst Fristen im Blick und fasst selbstständig nach, wenn Unterlagen oder Rückmeldungen fehlen. Deine Familien wissen, welche Schritte als Nächstes anstehen. Beziehungen zu internationalen Partnerschulen pflegen: Du kommunizierst auf Englisch mit unseren Partnerschulen, klärst Fragen und stimmst Anforderungen und Abläufe ab. Dabei baust du persönliche Kontakte und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit auf. Eigene Projekte gestalten und umsetzen: Du übernimmst Projekte von der Planung bis zum Abschluss, bringst Ideen ein und verbesserst gemeinsam mit uns Abläufe. Ziele und Zuständigkeiten legen wir zusammen fest. Profil Du übernimmst Verantwortung: Du hältst Zusagen ein, bringst Aufgaben nach der Einarbeitung eigenständig zum Abschluss und sprichst Schwierigkeiten frühzeitig an. Du denkst mit und packst an: Du erkennst, wo dein Beitrag gebraucht wird, unterstützt dein Team und möchtest unser kleines Unternehmen aktiv mitgestalten. Eigene Ideen bringst du ein und hilfst dabei, sie umzusetzen. Du gehst neue Herausforderungen offen an: Du arbeitest dich engagiert in neue Themen ein, stellst gezielte Fragen und entwickelst deine Fähigkeiten weiter. Du verbindest Sorgfalt mit Tempo: Du arbeitest konzentriert und zügig, setzt Prioritäten und behältst parallele Anliegen im Blick. Unterlagen, Daten und Termine prüfst du gewissenhaft auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Du hältst Absprachen nachvollziehbar fest und kontrollierst deine Ergebnisse, bevor du sie weitergibst. Du berätst mit Einfühlungsvermögen: Du telefonierst ausgesprochen gerne, hörst aufmerksam zu und stellst dich auf unterschiedliche Menschen ein. Du nimmst die Wünsche und Sorgen von Eltern und Jugendlichen ernst und kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen herzlich, klar und professionell. Du arbeitest an Lösungen: Du benennst Probleme klar, überlegst, was du selbst zu ihrer