Consultant(e) Support Paie & DSN

Alassio recrute son ou sa Consultant(e) Support Paie & DSN pour accompagner ses cabinets partenaires sur leurs questions de paie les plus pointues ! En un coup d'œil Contrat : CDI Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet Équipe : Support Expérience : 3 à 5 ans en paie     Missions   🏗️ Alassio, en quelques mots Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain. Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.   🎯 Pourquoi ce poste, maintenant Quand un écart de calcul ou un rejet DSN bloque une paie, le cabinet a besoin d'un expert qui comprend vite et explique clairement. Ta réponse évite une paie en retard et renforce la confiance du cabinet dans Alassio. Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse ; nos Spécialistes Support Paie prennent le relais sur les questions courantes, et tu interviens sur les cas qui demandent une expertise approfondie.   🚀 Ton rôle Tu prends en charge les demandes de paie et de DSN qui demandent une vraie expertise : tu analyses, tu expliques, et tu donnes vite au cabinet la bonne réponse. Tu es l'expert vers qui le cabinet se tourne quand une paie est bloquée.   🧭 Tes missions Traiter les demandes de niveau 2 escaladées par les Spécialistes Support Paie : écarts de calcul, absences et maintien de salaire, entrées et sorties, régularisations Expliquer les retours DSN (anomalies, rejets, comptes rendus métier) et guider le cabinet dans leur correction Qualifier les bugs et les erreurs de paramétrage : reproduire, documenter et transmettre à l'équipe Tech ou à l'Ingénieur(e) Paramétrage Paie Escalader avec discernement les sujets d'analyse produit à l'Expert(e) Métier Paie & DSN et les questions d'interprétation juridique à l'équipe Juridique Faire monter en compétences les Spécialistes Support Paie : relectures, partage de cas, réponses types Capitaliser : fiches pratiques dans notre documentation et dans la base de connaissances d'Alassio Intelligence Remonter au Product les irritants récurrents des cabinets   🤝 Ton environnement Rattachement : notre Lead Support Paie & DSN et Huy Anh (Resp. Métier) Tu travailles au quotidien avec nos Spécialistes Support Paie, notre Expert(e) Métier Paie & DSN, notre Ingénieur(e) Paramétrage Paie et l'équipe Juridique Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify   🗓️ Tes 6 premiers mois À 1 mois : tu maîtrises le produit, le moteur de calcul et nos circuits d'escalade, et tu traites tes premières demandes de niveau 2 avec relecture À 3 mois : tu es autonome sur le niveau 2, tes escalades vers le Métier et le Juridique sont complètes et justes, et tu partages ton rapport d'étonnement À 6 mois : tu es la référence DSN de l'équipe Support, et tes contenus font baisser le volume des demandes récurrentes     Profil recherché   🌱 Expérience Indispensable : Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie) 3 à 5 ans d'expérience en paie : gestionnaire de paie confirmé(e) en cabinet, ou support et conseil chez un éditeur de paie Maîtrise de la DSN : anomalies, rejets, comptes rendus métier, régularisations Solide pratique des règles de paie en environnement multi-conventions Une écriture claire et pédagogue Un plus : Pratique d'un logiciel de paie du marché Expérience de support ou de hotline chez un éditeur Connaissance d'un régime particulier : MSA, BTP (caisses de