Lead Support Paie & DSN

Alassio recrute son ou sa Lead Support Paie & DSN pour piloter son équipe Support ! En un coup d'œil Contrat : CDI Lieu : Paris ou Aix-en-Provence ; hybride Équipe : Support, rattachement à Hector (COO) Expérience : 4 à 6 ans en paie, dont une première expérience d'encadrement     Missions   🏗️ Alassio, en quelques mots Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain. Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.   🎯 Pourquoi ce poste, maintenant Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du support est ce qui fait la confiance d'un cabinet dans son logiciel de paie. Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse, et notre équipe prend le relais dès qu'un gestionnaire de paie a besoin d'un humain. Pour accompagner l'arrivée de nouveaux cabinets, nous structurons une équipe Support dédiée, et tu en prends la tête.   🚀 Ton rôle Tu construis et pilotes l'équipe Support d'Alassio : tu garantis à nos cabinets des réponses rapides et justes, et tu restes toi-même au contact des cas de paie et de DSN les plus délicats. Tu fais de la qualité du support un standard tenu, quel que soit le volume.   🧭 Tes missions Construire l'équipe : participer aux recrutements des Spécialistes Support Paie et des Consultant(e)s Support Paie & DSN, les intégrer et les faire monter en compétences Piloter l'activité au quotidien : organisation de la couverture du lundi au vendredi, répartition des demandes, suivi du backlog Tenir nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %, délais de résolution maîtrisés Traiter toi-même les cas complexes de paie et de DSN, et arbitrer les escalades vers l'Expert(e) Métier Paie & DSN, l'équipe Juridique et l'équipe Tech Faire progresser Alassio Intelligence : enrichir sa base de connaissances et analyser les demandes qu'il ne résout pas, pour qu'il réponde juste plus souvent Construire les process : circuits d'escalade, réponses types, revues qualité, outillage Intercom Porter la voix des cabinets : synthèse régulière des irritants et des demandes récurrentes pour l'équipe Métier et le Product   🔁 Tes rituels Un point d'équipe hebdomadaire avec l'équipe Support Un triage hebdomadaire avec Huy Anh (Resp. Métier), l'Expert(e) Métier Paie & DSN et l'Ingénieur(e) Paramétrage Paie : remontées des cabinets, corrections, priorités produit Le demo day de toute l'équipe, chaque vendredi midi   🤝 Ton environnement Rattachement : Hector (COO) Tu travailles au quotidien avec Huy Anh (Resp. Métier), Ludivine (Resp. Juridique), l'équipe Tech et l'équipe Déploiement & Accompagnement (DnA) Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify   🗓️ Tes 6 premiers mois À 1 mois : tu maîtrises le produit, nos circuits d'escalade et nos indicateurs, et tu traites toi-même des demandes de chaque niveau À 3 mois : l'organisation de la couverture et les rituels d'équipe sont en place, tes premières recrues sont intégrées, et tu partages ton rapport d'étonnement À 6 mois : l'équipe tient nos standards de service à volume croissant, et la part des demandes résolues par Alassio Intelligence progresse     Profil recherché   🌱 Expérience Indispensable : 4 à 6 ans d'expérience en paie, dont une expérience de support, de conseil ou de consultant(e) chez un éditeur de paie ou en