ANALISTA DE SOPORTE & AUTOMATIZACIÓN (B2B)

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! El equipo de Customer Experience & Operations Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos. En esta posición pondrás el foco en nuestros clientes empresa (B2B) : compañías que confían en Cabify para mover a sus equipos. Aun así, el rol está pensado para funcionar con cualquier audiencia, así que también apoyarás la atención de usuarios y socios conductores cuando el negocio lo necesite. Misión del puesto Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro, entienda el impacto comercial de una buena experiencia y tenga la curiosidad para mejorarla con datos e IA. Resolverás casos, entenderás por qué nos contactan nuestros clientes y construirás soluciones que los hagan quedarse y crecer con nosotros. ~50% Atención y resolución de casos: con foco en cuentas empresa, sin perder la mirada del resto de audiencias. ~30% Análisis, calidad y mirada comercial: KPIs, NPS, retención y oportunidades con clientes B2B. ~20% Automatización e IA: prototipar soluciones que eliminen trabajo repetitivo. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Atención y resolución Atender a clientes empresa, usuarios y socios conductores por todos nuestros canales: chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería. Ser punto de contacto en la resolución de casos de cuentas B2B: facturación, configuración de cuentas, políticas de viaje y escalamientos. Resolver casos complejos investigando antecedentes, sistemas y datos hasta encontrar la solución. Cumplir los SLAs de respuesta y gestionar los casos en Zendesk, Salesforce o herramientas similares. Detectar a tiempo situaciones que puedan afectar la reputación de la marca o la relación con un cliente, y proponer acciones preventivas. Análisis, calidad y mirada comercial Monitorear los KPIs del área (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, motivos de contacto) y proponer planes de acción cuando algo se desvía. Analizar la experiencia de los clientes empresa para detectar riesgos de fuga y oportunidades de retención o crecimiento de cuentas. Trabajar junto a los equipos Comerciales y de Account Management, compartiendo insights de soporte que ayuden a cuidar y desarrollar la cartera. Analizar canales y audiencias para entender por qué nos contactan y dónde está la mayor oportunidad de mejora. Auditar la calidad de atención de los agentes que atienden el mercado chileno, asegurando nuestros estándares. Aportar a la creación y mejora de protocolos y procedimientos de atención, incluyendo los específicos para clientes B2B. Automatización e IA Identificar qué partes de la atención se pueden automatizar: chatbots, respuestas automáticas, macros o clasificación inteligente de tickets. Prototipar esas mejoras con herramientas de IA y no-code/low-code (n8n, Zapier, Make, prompts para respuesta asistida). Trabajar con los equipos de Operaciones, Producto, Datos y Comercial para llevar esos prototipos a producción. ¿Qué buscamos? Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente, el negocio y la tecnología. Valoramos más tu curiosidad y tus ganas de proponer que los años de experiencia acumulados. Excluyente Afinidad con nuestros principios Título de Ingeniería Comercial. Al menos 1 año de experiencia en