CCO Coordinator (Contact Center Operations)

💜 ¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES! 💜 📍 Ubicación: Lima, Perú 🏢 Modalidad: Híbrida 💼 Tipo de contrato: Tiempo indefinido ¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? 🏙️✨ En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú. 🎯 Tu Misión Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo. 🛠️ Tus Principales Desafíos 🔹 Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas. 🔹 Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad). 🔹 Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes. 🔹 Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio. 🔹 Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles. 🔹 Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz. 👤 ¿A quién buscamos? ✅ Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines. ✅ Experiencia: • Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO , con manejo directo de clientes internos y externos. • Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo. ✅ Habilidades Técnicas: • Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación). • Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau). ✅ Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua. 🎁 ¿Qué te ofrecemos? ✔ Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día. ✔ Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas). ✔ Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral ( start-up spirit 🚀). ✔ Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify. ✔ Equipamiento completo para tu trabajo. ✔ Programas de desarrollo profesional y personal. ✔ ¡Y café gratis en la oficina! ☕ 📩 ¿Cómo postular? Si tienes la pasión para transformar la movilidad y cumples con el perfil, postula directamente por esta vía o envía tu CV actualizado a nuestro equipo de Talent Acquisition con el asunto "CCO Coordinator - Lima" . ¡Ayúdanos compartiendo esta publicación o etiquetando a tu candidato ideal! 👇 #Cabify #CabifyJobs #EmpleoPerú #TrabajoSíHay #CCOCoordinator #ContactCenter #BPO #CoordinadorDeOperaciones #CustomerExperience #Liderazgo #OportunidadLaboral #Lima #LaCiudadEsTuya