Operational Excellence Demand Coordinator

OPERATIONAL EXCELLENCE DEMAND COORDINATOR En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto Cómo Operational Excellence Coordinator tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a los pasajeros particulares y a los clientes corporativos de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo. El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support tienen la misión de ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. Liderarás el equipo de OEX para las audiencias de demanda —pasajeros particulares y clientes corporativos (B2B)—, consolidando bajo una misma mirada la experiencia de quien viaja y la rentabilidad de las operaciones que diseñamos para las empresas. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Siendo la principal referencia estratégica y operativa dentro del equipo de OEX para las audiencias de demanda (pasajeros particulares y clientes corporativos) y liderando este equipo. Operativizando y controlando la propuesta de valor definida para pasajeros y empresas, con foco en garantizar un servicio seguro, fiable y superior a través de la optimización y control de procesos eficientes, confiables y sin desperdicios, teniendo la capacidad de transformarlos. Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y clientes corporativos: desde que inician su registro para ser nuevos usuarios y durante toda su experiencia en viajes y posterior a los viajes en Cabify. Entendiendo los principales puntos de fricción para cada uno de los procesos y estableciendo propuestas de mejora, basándose siempre en el análisis del valor de cada una para la toma de decisiones. Liderando proyectos de mejora para el área, en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables y eficientes. Trabajando de la mano con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio, desde el punto de vista de la atención al cliente. Optimizando procesos críticos a través de la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (LLMs, Prompt Engineering, OCR, etc) y de la automatización de tareas para escalar las operaciones, en conjunto con equipos locales y globales. Alineando directrices de proyectos globales para su eficiente implementación local y escalando necesidades del mercado hacia equipos globales mediante la documentación de requerimientos y evidencia cuantitativa. ¿Qué buscamos? Profesional en Ingeniería o afín con experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresas de tecnología. Será considerado como un plus tener experiencia en estos roles dentro de empresas de tecnología. Experiencia excluyente de al menos 2 a 3 años liderando y gestionando equipos de forma directa, preferentemente con perfiles analíticos o técnicos. Manejo avanzado de herramienta Excel / Google Sheets (excluyente). Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker