Customer Support Specialist (m/w/d)-SaaS & digitale Produkte

Über Cannaleo Digital Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung. Aufgaben Deine Rolle Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein. Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben. Deine Aufgaben Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen Dokumentation: Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams Produktnähe: Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen Qualifikation Was uns bei dir wichtig ist Ownership: Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung Mitdenken: Du hinterfragst Prozesse und bringst eigene Verbesserungsideen ein Resilienz: Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert Lernbereitschaft: Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen Teamspirit: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung brauchst Problemlösung: Du möchtest verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und nicht nur das Symptom beheben Das bringst du mit Erfahrung im Customer Support, idealerweise für SaaS, digitale Plattformen oder erklärungsbedürftige Produkte Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Excel/Google Sheets und Ticketsystemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk) Technisches Grundverständnis; Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder SQL ist ein Plus Gute analytische und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse sind ein Plus Noch wichtiger als perfekte Vorkenntnisse: Du bist neugierig, lernst schnell und hast Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten. Benefits Das bieten wir dir Innovatives Umfeld: Wir entwickeln Softwarelösungen, die die digitale Healthcare- und Cannabis-Branche voranbringen. Vielfältige Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Herausforderungen und viel Gestaltungsspielraum statt Routine. Flache Hierarchien: Offene Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. 30 Tage Urlaub: Für deine Erholung und neue Energie. Corporate Benefits: Exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Partnern. Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeitszeit flexibel und passend zu deinem Alltag.