CX Consultant

................ Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys. Deine Aufgaben: Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen Dein Profil: Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have: Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten Find Jobs in Switzerland on Arbeitnow