Senior Technical Product Specialist (m/w/d)

Über CUREosity CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit. Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern Verantwortung dafür übernehmen, dass sie nachhaltig gelöst werden? Als Senior Technical Product Specialist sorgst du für den zuverlässigen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme, übernimmst die fachliche Anleitung im Tech Support und priorisierst komplexe technische Themen. Gemeinsam mit unseren internen Teams und externen Partnern entwickelst du nachhaltige Lösungen und treibst technische Verbesserungen voran. Was uns ausmacht Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse Teamgeist und Vielfalt: Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten? Deine Mission Technischer Support Systembetrieb Sicherstellung des stabilen Betriebs der VR-Therapiesysteme Fachliche Anleitung im Tech Support und Bearbeitung von komplexen Supportfällen Priorisierung technischer Themen nach Dringlichkeit und Auswirkung Begleitung von Eskalationen und Systemaustauschen – bei Bedarf auch beim Kunden vor Ort Technische Fallbearbeitung Produktanalyse Systematische Analyse und Reproduktion komplexer Fehlerbilder in kontrollierten Testumgebungen Auswertung relevanter Logs und Diagnosedaten Entwicklung nachhaltiger technischer Lösungspfade Strukturierte und entwicklungsfähige Aufbereitung der Ergebnisse in Jira Hardware-Testung Komponentenvalidierung Technische Auswahl, Testung und Validierung neuer Hardware- und Systemkomponenten Entwicklung standardisierter Testverfahren für Kompatibilität, Leistungsfähigkeit und Langzeiteignung Begleitung der Einführung neuer Komponenten gemeinsam mit Einkauf, Produktentwicklung, Produktion und QM Technisches Schnittstellen- Verbesserungsmanagement Koordination technischer Themen zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion und externen Partnern Ableitung technischer Verbesserungsmaßnahmen aus Tests, Reklamationen und Felderfahrungen Überführung technischer Erkenntnisse in Produkt- und Prozessverbesserungen Technische Standards Wissensmanagement Entwicklung und Pflege technischer Standards, Wissensdatenbanken und Troubleshooting-Guides Erstellung und Weiterentwicklung von Prüfprotokollen Strukturierter Transfer technischer Erkenntnisse zur Stärkung des Wissensaufbaus im Team Dein Profil Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Technical Service, Testing, in der Quality Assurance oder einem vergleichbaren Umfeld bringst du mit. In der strukturierten Fehleranalyse und im Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme bist du ebenso erfahren wie im Umgang mit Logs, Diagnosedaten und Ticketsystemen wie Jira. Fachliche Verantwortung zu übernehmen, technische Themen zu priorisieren und Kolleg bei komplexen Fragestellungen zu unterstützen, gehört zu deinen Stärken. Kenntnisse in Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen sind von Vorteil. Eine analytische, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine sichere Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zeichnen dich aus. Für gelegentliche Dienstreisen innerhalb Deutschlands bist du bereit und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse (C2) Bei uns hast d