Service Center Lead - HotelDO

Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. 🚀 El desafío: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente. Tu día a día:  Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)  Analizar data y tomar decisiones basadas en números Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento  Ser el referente técnico y cultural de tu equipo Lo que necesitas:  Licenciatura (Turismo, Administración o afín)  Experiencia liderando equipos en call center (servicio o ventas)  Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)  Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil Lo que ofrecemos:  Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM  Autonomía para proponer e implementar mejoras  Capacitación continua  Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes  Seguro de gastos médicos mayores  Licencias extendidas de paternidad/maternidad  Día libre en tu cumpleaños Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. Postúlate desde el anuncio #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD