Customer Success Manager (m/w/d)

Unsere Mission bei Drevise Die Fertigungsindustrie bildet das Fundament unserer modernen Welt. Doch während künstliche Intelligenz ganze Branchen verändert, arbeiten Ingenieure und Fertigungsexperten noch immer mit fragmentierten Systemen, manuellen Prozessen und Wissen, das über unzählige Dokumente und Unternehmen verteilt ist. Wir bei Drevise wollen das grundlegend verändern. Wir arbeiten an einer Zukunft, in der technisches Wissen nicht länger in einzelnen Systemen und Köpfen verborgen bleibt, sondern intelligent miteinander vernetzt wird. Dafür entwickeln wir eine KI-Plattform, die technische Produktdaten versteht, Experten unterstützt und Unternehmen miteinander verbindet. Unser Ziel: Die Art und Weise neu definieren, wie Produkte weltweit entwickelt, gefertigt und auf den Markt gebracht werden. Unser Team will mehr, als nur einen Job zu machen: Wir hinterfragen bestehende Grenzen, übernehmen Verantwortung und bauen gemeinsam etwas auf, das bleibt. Wer bei Drevise einsteigt, gestaltet nicht nur ein Unternehmen mit, sondern die Zukunft einer der wichtigsten Industrien der Welt. Deine Aufgaben Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Onboarding bis in den Arbeitsalltag und sorgst dafür, dass Drevise dort messbaren Mehrwert schafft. Du verantwortest deine Kunden, erkennst Wachstumspotenziale früh und baust unsere Customer-Success-Organisation von Anfang an mit auf. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, verstehst ihre Prozesse und Herausforderungen und baust langfristige Beziehungen auf. Du begleitest neue Kunden beim Onboarding und stellst sicher, dass sie unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und echten Mehrwert erzielen. Du beantwortest Kundenanfragen schnell und lösungsorientiert, koordinierst technische Fragestellungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du erkennst frühzeitig Herausforderungen, förderst die aktive Nutzung unserer Plattform und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Gemeinsam mit unserem Product Team entwickelst du Hilfeartikel, Guides und Trainings, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Du sammelst Kundenfeedback, identifizierst wiederkehrende Anforderungen und bringst diese aktiv in unsere Produktentwicklung ein. Du begleitest Bestandskunden bei der Einführung und Erprobung neuer Funktionen – von der Planung bis zur Auswertung. Qualifikationen Du bringst mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld. Du hast ein gutes technisches Verständnis und Freude daran, dich tief in komplexe Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Erste Erfahrungen in der Fertigung, im Engineering oder Qualitätsmanagement sind ein klarer Pluspunkt. Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – mit Ingenieuren genauso wie mit Geschäftsführern. Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Kunden den Überblick und übernimmst eigenständig Verantwortung. Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und Wissen verständlich aufzubereiten. Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit, hinterfragst bestehende Abläufe und hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern. Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Du lebst in Berlin oder bist bereit, für die Rolle nach Berlin zu ziehen. Benefits Steile Lernkurve: Du arbeitest eng mit unseren Gründern sowie dem Sales- und Product-Team zusammen und entwickelst dich fachlich und persönlich weiter. Echte Verantwortung: Du gestaltest unseren Customer Success von Anfang an aktiv mit und hast direkten Einfluss auf unseren Erfolg. Team Spirit: Ein internationales, ambitioniertes Team mit regelmäßigen Team-Events und einem jährlichen Team-Offsite. Learning & Growth: Regelmäßiges Feedback, kurze Entscheidungswege und ein klarer Entwicklungspfad. AI & Tech: Moderne Hardware und voller Zugang zu KI-Too