Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Du hilfst unseren Kund:innen weiter, schriftlich und am Telefon Bei eRecht24 melden sich jeden Tag Website-Betreiber, Online-Shops und Agenturen: mit Fragen zu ihrem Zugang, zu Rechnungen, Tarifen und unseren Tools. Sie brauchen jemanden, der ihr Anliegen versteht, verständlich antwortet und sich um die Klärung kümmert. Wir suchen eine Person, die unseren Customer Support in Vollzeit verstärkt und gern im direkten Kundenkontakt arbeitet. Aktuell bearbeitest du vor allem schriftliche Anfragen. Telefonische Beratung findet bereits in kleinem Umfang statt und wird Schritt für Schritt ausgebaut, eingehend und ausgehend. Wer wir sind und wo wir stehen eRecht24 unterstützt Unternehmen bei der rechtlichen Absicherung ihrer Websites und Online-Shops. Dazu gehören der Impressum Generator, der Datenschutz Generator, der Website Scanner und viele weitere Tools, kostenlos im Freemium-Bereich und mit zusätzlichen Funktionen in eRecht24 PREMIUM. Unser Unternehmen ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen. Jetzt professionalisieren wir unsere Abläufe und bauen unser Support-Team weiter auf. Ein modernes Ticketsystem und eine Telefonanlage sind vorhanden. Gemeinsam mit der Teamleitung und deinen Kolleg sorgst du dafür, dass Kund:innen verlässlich Unterstützung erhalten. Deine Aufgaben Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden Du beantwortest schriftliche Anfragen zu Kundenkonten, Rechnungen, Tarifen und der Nutzung unserer Plattform. Du klärst Anliegen selbstständig, hältst den Bearbeitungsstand nachvollziehbar fest und verfolgst offene Fragen bis zur Klärung. Bei technischen oder rechtlich relevanten Fragen bindest du die zuständigen Fachleute ein. Dafür nutzen wir regelmäßige Sprechstunden mit IT und Partnerkanzlei. Telefonisch beraten und Kund:innen begleiten Du übernimmst telefonische Anfragen und hilfst Kund:innen bei der Nutzung unserer Produkte und der Auswahl passender Tarife. Mit dem Ausbau unserer Telefonberatung kommen ausgehende Gespräche hinzu, etwa zur Klärung offener Anliegen, zur Kundenbindung und zur Rückgewinnung. Du erkennst, wann ein anderer Tarif besser zum Bedarf passt, und erklärst die Möglichkeiten verständlich. Wissen festhalten und im Team zusammenarbeiten Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und bestätigte Lösungen und hältst Antwortvorlagen und Wissensbasis aktuell. Du gibst Rückmeldung, wenn Anleitungen fehlen, Abläufe stocken oder dieselben Probleme wiederholt auftreten. Du stimmst dich mit deiner Teamleitung und deinen Kolleg:innen ab und sorgst für nachvollziehbare Übergaben. Deine ersten Monate Zu Beginn: Du lernst unsere Produkte, Tarife und typischen Kundenanliegen kennen. Du arbeitest dich in unsere Systeme ein und übernimmst schrittweise eigene Anfragen. Nach der Einarbeitung: Du bearbeitest die üblichen Anliegen selbstständig, übernimmst telefonische Kontakte und klärst komplexere Fälle mit den zuständigen Fachleuten. Mit dem weiteren Ausbau: Telefonische Beratung, Kundenbindung und ausgehende Gespräche werden zu einem größeren Teil deiner Arbeit. Was du mitbringen solltest Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in der Kundenberatung, idealerweise bei einem digitalen Produkt oder Abo-Anbieter. Du formulierst klare, freundliche Antworten und kannst auch kompliziertere Abläufe verständlich erklären. Du telefonierst gern, hörst aufmerksam zu und bleibst auch bei unzufriedenen Kund:innen ruhig und verbindlich. Du arbeitest strukturiert, setzt Prioritäten und behältst offene Anliegen im Blick. Du findest dich sicher in digitalen Anwendungen zurecht und lernst neue Systeme und Produkte zügig kennen. Deutsch auf C2-Niveau, in Wort und Schrift. Du berätst unsere Kund:innen am Telefon auf Deutsch. Bereitschaft zu regelmäßigen Samstagseinsätzen nach abgestimmtem Dienstplan. Ein Plus sind Erfahrungen mit Ticketsystemen, Inbound- und Outbound-Telefonie, Kundenbindung oder Tarifberatung. Auch Kenntnisse rund um Websites, Online-Shops und Datenschutz h