Digital Guest Service / Customer Support Supervisor (all genders) Hospitality in Berlin

We're building the future of urban stays. One city at a time. Homaris widmet sich einer der drängendsten Herausforderungen moderner Städte: Menschen aus aller Welt brauchen Orte, an denen sie leben, arbeiten und sich zuhause fühlen können. Wir entwickeln und betreiben vollständig digitalisierte Serviced Apartments in den großen Städten Deutschlands. Unser nächster Schritt: Europa und darüber hinaus. Mit dem nanopartment® verfolgen wir eine Produktvision, die modernes Wohnen auf Zeit neu denkt – auf kleinstmöglichem Raum. Unser Umsatz verdreifacht sich innerhalb von zwei Jahren – organisch und aus eigener Kraft. Ohne Venture Capital. Ohne Exit-Strategie. Wir denken langfristig und bauen unser Unternehmen konsequent danach auf. Außergewöhnliche Menschen machen diese Entwicklung möglich. Jetzt suchen wir eine weitere Person, die diesen Weg mit uns gestaltet. Your Role Du führst die operativen Fäden unserer digitalen Gästebetreuung. Aus dem Headoffice in Berlin arbeitest du mit dem Guest Service Supervisor Team und bist die zentrale Ansprechperson für unsere weltweiten Guest Service Agents. Du sorgst dafür, dass Gäste eine verlässliche Betreuung erleben, und hältst den Rücken frei für Teams, die täglich mit ihnen sprechen. Am Steuer unserer digitalen Rezeption schaffst du im Hintergrund den reibungslosen Ablauf jedes Aufenthalts. What You'll Do Betrieb. Du unterstützt das Guest Service Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass unsere Apartments aus dem Hintergrund reibungslos laufen. Qualität. Du entwickelst neue Qualitätskonzepte, kontrollierst die Einhaltung unserer Standards in der Gästekommunikation und schulst die Agents fortlaufend. Kommunikation. Du entwirfst Nachrichtenvorlagen, mit denen Gäste verlässlich, persönlich und im richtigen Ton erreicht werden. Second Level. Du bist die Ansprechperson für Agents, wenn es komplex wird, und übernimmst die Lösung, wenn es darauf ankommt. Onboarding. Du begleitest die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Weiterbildung bestehender Teammitglieder. Vertretung. Du vertrittst die Teamlead Guest Service bei Abwesenheit und behältst dann das gesamte Team im Blick. Schnittstelle. Du stimmst dich eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern ab, als verlässlicher Partner, der Lösungen zu Ende denkt. What Makes You a Fit Service mit Haltung. Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken und dich stört es nicht, zu unterschiedlichen Tageszeiten sowie in geregelten Abständen am Wochenende im Dienst zu sein. Erfahrung. Du bringst Berufserfahrung als Reservierungsmitarbeiter:in, Reservation Agent oder Manager:in, Call Center Agent, Rezeptionist:in oder aus einer anderen serviceorientierten Branche mit. Organisation. Du organisierst und koordinierst souverän und denkst lösungsorientiert. Kommunikationsstärke. Du findest schnell Zugang zu unterschiedlichen Persönlichkeiten und vermittelst Standpunkte, Ideen und Lösungen klar. Digitale Werkzeuge. Du kommst mit Software und digitalen Lösungen im Alltag mühelos zurecht. Erfahrung mit Buchungsplattformen sowie den Property-Management-Systemen Apaleo oder Guesty ist ein Plus. Sprachen. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift (jeweils C1). Digitale Neugier. Du erkennst Potenziale in neuen Tools und bist begeistert davon, wie KI deinen Arbeitsalltag effizienter macht. The Environment Homaris ist konsequent langfristig ausgerichtet. Wir investieren nicht in kurzfristiges Wachstum mit dem Ziel, schnell zu verkaufen. Wir bauen etwas Nachhaltiges und Substanzielles auf – und suchen Menschen, die diesen Weg gemeinsam mit uns gehen und langfristig Verantwortung übernehmen wollen. Das Tempo ist hoch. Die Herausforderungen sind anspruchsvoll und unmittelbar. Unser Team ist bewusst klein gehalten, sodass jede Person einen spürbaren Beitrag leistet. Wir nehmen uns nicht immer ausreichend Zeit, unsere Erfolge sichtbar zu machen und gemeinsam zu feiern. Daran a