Customer Success & Operations Manager – E-Commerce & Versand (m/w/d)

Customer Success & Operations Manager – E-Commerce & Versand (m/w/d) Hamburg | Ab sofort Du verstehst, was Kunden brauchen, stellst die richtigen Fragen und bringst Themen zuverlässig zum Abschluss? Du verbindest Organisationstalent mit technischem Verständnis und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Projekte gleichzeitig laufen? Dann gestalte mit uns den internationalen Versand von morgen. Über pakajo Ship global, pay local. Mit pakajo machen wir internationalen Versand für E-Commerce-Unternehmen einfacher, transparenter und wirtschaftlicher. Unsere digitale Vergleichs- und Versandplattform verbindet Versandkostenvergleich, Buchung, Labelerstellung, Tracking und digitale Zollprozesse. Dabei kombinieren wir internationale Transportwege mit der lokalen Zustellung durch unsere Versandpartner. Über Schnittstellen zu Shops und Marktplätzen integrieren wir den Versand direkt in die Abläufe unserer Kunden. Seit unserem Plattformstart im Juli 2022 haben wir mehr als 1,6 Millionen Sendungen abgewickelt. Über 1.600 Geschäftskunden und mehr als 130 Carrier- und Preiskombinationen bilden die Grundlage für unser weiteres Wachstum. Wir bauen unser internationales Netzwerk aus und entwickeln unsere Plattform mit Automatisierung und KI kontinuierlich weiter. Damit unsere Kunden dieses Potenzial im Alltag nutzen können, suchen wir dich: als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Operations und IT. Deine Aufgaben Du begleitest unsere Kunden vom ersten Onboarding bis zum erfolgreichen täglichen Versand. Kundenbetreuung: Du betreust bestehende Geschäftskunden, verstehst ihre Versandanforderungen und unterstützt sie dabei, pakajo optimal einzusetzen. Onboarding: Du koordinierst die Einführung neuer Kunden – von der Aufnahme ihrer Anforderungen über die Plattformnutzung bis zu den ersten erfolgreichen Sendungen. Projektmanagement: Du steuerst Kundenprojekte mit Schwerpunkt auf der DACH-Region und stimmst Aufgaben, Zuständigkeiten und Termine mit internen Teams und internationalen Partnern ab. Technische Koordination: Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Aufgaben für unsere IT und begleitest Shopanbindungen, Schnittstellen und automatisierte Abläufe. Operative Lösungen: Bei Fragen zu Versand, Tracking, Zustellung oder Retouren koordinierst du die Klärung und hältst Kunden über den Fortschritt informiert. Prozessverbesserung: Du erkennst wiederkehrende Probleme, entwickelst mit dem Team passende Workflows und verbesserst unser Kundenerlebnis. CRM und Dokumentation: Du pflegst Kundendaten, Aufgaben und Projektstände in Bitrix24 und sorgst für nachvollziehbare Übergaben. Wissenstransfer: Du erstellst verständliche Anleitungen und unterstützt Kollegen bei Kundenbetreuung, Versand und Onboarding. Kundenentwicklung: Du erkennst zusätzliche Versandbedarfe und unterstützt den Vertrieb bei der Weiterentwicklung bestehender Kunden. Reporting: Du berichtest an die Geschäftsleitung über Onboardings, Kundenprojekte, offene Themen und Verbesserungspotenziale. Dein Profil Du arbeitest verbindlich, denkst mit und übernimmst Verantwortung. Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen – oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit. Du hast idealerweise bereits in der Kundenbetreuung, im Customer Success, im Projektmanagement oder im operativen E-Commerce gearbeitet. Erfahrungen mit Versand, Post- und Paketdienstleistungen oder internationaler Logistik sind ein Plus. Du kannst dich schnell in Software einarbeiten und technische Zusammenhänge verständlich erklären. Begriffe wie Shopsystem, API, Tracking und Datenimport sind dir vertraut – oder du hast Lust, dich intensiv damit auseinanderzusetzen. Du gehst sicher mit Microsoft 365 um. Erfahrung mit Bitrix24 oder einem anderen CRM-System ist willkommen. Du nutzt KI- und Automatisierungstools sinnvoll, um Informationen aufzubereiten und Arbeitsabläufe zu verbessern. Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und sicher auf Englisch – schriftlich wie