Grupo QuintoAndar | Analista de Backoffice Cobrança e Despejo Sênior — Afirmativa PcD

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência? O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. Localização e Modelo de Trabalho 100% Remoto: A posição é 100% remota, podendo a pessoa residir em qualquer localidade do Brasil. O time pode realizar encontros presenciais pontuais, previamente comunicados, para momentos de integração, alinhamento ou dinâmicas específicas de time. Sobre a Área e o Desafio O Backoffice atua em demandas internas de maior complexidade e impacto para a operação, apoiando diferentes áreas e garantindo a execução dos fluxos de Collections (cobrança) e Evictions (despejo). Na posição de Analista de Backoffice (Banda 3), você atuará como referência técnica no time, garantindo a fluidez e qualidade nas operações de média e alta complexidade, cumprimento de SLAs e melhorias contínuas para gerar escala, otimizar processos legados e reduzir o backlog. Buscamos um perfil curioso e analítico, focado em identificar causa-raiz, utilizar Inteligência Artificial/automações e transformar dados em soluções de impacto para o negócio. Suas Responsabilidades: Atuar de forma autônoma e como referência técnica em demandas operacionais de média e alta complexidade no Backoffice, garantindo prazos e SLAs. Investigar gargalos e problemas sem procedimento previamente definido, identificando causa-raiz e propondo melhorias estruturais nos processos legados. Desenhar, implementar e evoluir projetos de melhoria contínua, automação e agentes de Inteligência Artificial (ex: Gemini) para otimizar rotinas e aumentar a eficiência operacional. Analisar métricas e indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e apresentando relatórios de performance em rituais/weeklys com a liderança. Interagir proativamente com diferentes stakeholders e áreas parceiras (como Processos, Treinamento e Melhoria Contínua) para destrinchar e destravar demandas. Apoiar colegas de menor senioridade na resolução de dúvidas operacionais e técnicas do dia a dia. O que buscamos (Requisitos Obrigatórios): Vivência em Backoffice / Suporte: Experiência prévia comprovada atuando em operações de Backoffice, atendimento interno ou suporte operacional. Melhoria Contínua e IA / Automação: Vivência em otimização de processos, identificação de causa-raiz e utilização/desenvolvimento de automações ou ferramentas de I