Grupo QuintoAndar | Analista de Cobrança Sênior (For Rent) - Afirmativa para PCD

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência? O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. Localização & Modelo de Trabalho Remoto Nosso time de Collections (Cobrança For Rent) trabalha com o modelo “Remoto” Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área O time de Collections (Cobrança For Rent) atua no coração da sustentabilidade financeira do ecossistema do QuintoAndar. Somos responsáveis pela gestão da régua inicial de cobrança para proprietários e inquilinos, focando especificamente no primeiro boleto em atraso (FPD e PP). Por ser uma célula de contato inicial logo após o vencimento, nossa atuação exige um equilíbrio perfeito entre firmeza na negociação e um tato extremamente refinado no relacionamento, garantindo a recuperação dos valores sem gerar atritos desnecessários com os nossos clientes. Responsabilidades Realizar atendimento e negociação com clientes inadimplentes através de canais ativos e receptivos. Executar o acompanhamento de acordos financeiros e garantir a atualização precisa do histórico nos sistemas internos. Analisar casos específicos para identificar oportunidades de flexibilização que facilitem a recuperação do crédito. Atuar com foco constante na experiência do cliente, minimizando o impacto negativo inerente ao processo de cobrança. Cumprir com rigor as metas operacionais diárias e os indicadores de performance da carteira. Requisitos Comunicação de Alto Impacto: Excelente expressão verbal e escrita; perfil articulado, dinâmico e resolutivo (não introspectivo). Capacidade comprovada de negociação e argumentação rápida. Foco em resultados e facilidade para trabalhar sob a pressão de metas e indicadores operacionais. Forte senso de organização e capacidade analítica básica para gerir o dia a dia da carteira. Domínio básico de informática/sistemas operacionais e Pacote Office. Diferenciais Experiência prévia em operações de telemarketing ativo, SAC ou cobrança. Conhecimento em análise de indicadores de telefonia/cobrança. Familiaridade com ferramentas de CRM e discadores automáticos. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do p