Grupo QuintoAndar | Analista de Planejamento & Performance 3 - Afirmativa PcD

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões. Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência? O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. Localização e Modelo de Trabalho Híbrido: Nosso time de Planejamento e Performance atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em São Paulo, de 1 a 2 vezes por semana. Sobre a Área e o Desafio O nosso time é o motor analítico e estratégico por trás da nossa operação de atendimento. O nosso grande foco hoje é a otimização operacional, o planejamento estratégico e a governança de dados junto aos nossos parceiros (BPOs). Este analista atuará como o pilar estratégico e braço direito da liderança para conferir a tração necessária à nossa operação, fundindo a visão macro de gestão de BPOs com o rigor técnico e inteligência de dados. Suas Responsabilidades Estabelecimento e manutenção de um modelo de governança robusto focado na performance e gestão de parceiros (BPOs). Monitoramento contínuo e aferição mensal de SLAs, KPIs (Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, DSAT) e métricas de desempenho. Consolidação e higienização de bases complexas de dados, criando relatórios e dashboards automatizados para pautar a gestão diária e reuniões executivas. Validação técnica e análise analítica do forecast, capacity plan e dimensionamento propostos pelas BPOs. Estruturação de diagnósticos de causas-raiz e planos de ação para reversão de desvios operacionais. Interface e comunicação assertiva com stakeholders internos (Operações, Financeiro, Planejamento) e lideranças. O que buscamos (Requisitos) Domínio técnico e avançado em SQL para extração, manipulação e higienização de grandes volumes de dados. Uso prático de Inteligência Artificial aplicada como ferramenta para agilidade nas análises e criação de relatórios. Conhecimento e vivência com indicadores operacionais de call center/atendimento (Nível de Serviço, Produtividade, Backlog, etc.). Perfil autogerenciável, com facilidade para se organizar e entregar rotinas táticas com agilidade. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises técnicas em insumos operacionais para negócios. Diferenciais Experiência prévia em ferramentas e rotinas de WFM (Workforce Management) e Short Term Planning (STP). Conhecimento em construção de visões e dashboards em ferramentas de BI (Power BI,