Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos 2 (CSI) - PCD

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões. Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência? O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. Localização e Modelo de Trabalho Nosso time de Canais Críticos (CSI) atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório na Vila QuintoAndar (São Paulo - SP), 1 vez por semana (às terças-feiras). Sobre a Área e o Desafio A área de Canais Críticos (CSI) é responsável pela proteção reputacional e pela mediação de conflitos de alta complexidade no Grupo QuintoAndar. Atuando como uma estrutura de terceiro nível (escalados), nosso time trata demandas de extrema sensibilidade que exigem uma investigação profunda da jornada do cliente para desatar nós operacionais e propor soluções definitivas. Os times para os quais temos oportunidades estão divididos em: Casos Especiais (focado em situações de alta delicadeza e risco, como incidentes graves, incêndios e casos criminais) e Subsídios (focado no relacionamento com escritórios jurídicos, processos cíveis e demandas regulatórias em canais reputacionais/governamentais como Procon e Consumidor.gov). Suas Responsabilidades Realizar a gestão end-to-end e a resolução de tickets complexos de terceiro nível, divididos entre os times de Casos Especiais (casos delicados/críticos) e Subsídios (Procon, Consumidor.gov, GOV e processos cíveis). Conduzir análises investigativas profundas nos sistemas internos para compreender a causa-raiz dos problemas e propor soluções justas e definitivas. Efetuar contato telefônico ativo com tom resolutivo, empatia, posicionamento firme e jogo de cintura para negociar acordos. Subsidiar o time Jurídico com defesas técnicas coesas e dados detalhados para instrução de processos cíveis e órgãos reguladores. Atuar ativamente em dinâmicas de atendimento visando garantir a qualidade das tratativas e a sustentabilidade das operações. Gerenciar o backlog diário com rigor técnico, assegurando o cumprimento de prazos rígidos de órgãos governamentais e minimizando reaberturas. Colaborar com os especialistas do time na identificação de gargalos operacionais e na execução de planos de ação para melhoria de processos. O que buscamos (Requisitos) Experiência sólida e consolidada no atendimento a clientes em esferas de alta complexidade ou mediação de conflitos (Reclame Aqui, Procon, Consu