Grupo QuintoAndar | Especialista de Planejamento e Performance

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Localização e Modelo de Trabalho Nosso time de atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório na Vila Leopoldina em São Paulo, algumas vezes por mês. Sobre a Área e o Desafio O nosso time é o motor analítico e estratégico por trás da nossa operação de atendimento. O nosso grande foco hoje é a otimização operacional, o planejamento estratégico e a governança de dados junto aos nossos parceiros. Na prática, o dia a dia dessa função envolve 3 grandes frentes: WFM e Planejamento: Analisar no detalhe o forecast de demanda, validar o capacity plan e o dimensionamento dos parceiros, garantindo que o cliente na ponta tenha uma experiência impecável. E monitorar de perto KPIs como Nível de Serviço, Produtividade e Qualidade , cobrando planos de ação baseados em fatos e evidências. Inteligência de Dados (MIS/BI): Consolidar bases complexas, garantir a integridade da informação e criar relatórios automatizados (usando SQL e ferramentas como Power BI ou Looker) para traduzir métricas operacionais em insights de negócios para a nossa diretoria. Suas Responsabilidades Governança e Gestão de Performance de Parceiros: Estabelecimento e manutenção de um modelo de governança robusto focado em performance (reuniões, relatórios, comitês e validação de indicadores operacionais). Monitoramento contínuo de SLAs, KPIs e métricas de desempenho. Gestão de escalonamentos e resolução de problemas críticos. Análise de viabilidade (custo-benefício, riscos, capacidade interna vs. externa). Otimização e Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento, padronização e otimização dos processos executados pelos BPOs. Interface com Stakeholders: Construção e manutenção de relacionamentos estratégicos com parceiros e stakeholders internos. Mentoria e Coaching: Apoiar no desenvolvimento técnico e coaching dos analistas da área. Diagnóstico de Reversão : Estruturar planos de ação junto às BPOs quando os indicadores apresentarem desvios, diagnosticando a causa raiz do problema. Planejamento e Dimensionamento: Desenvolver e analisar cenários de dimensionamento para validar as propostas apresentadas pelas BPOs. O que buscamos (Requisitos) Experiência Técnica em STP/WFM: Sólido conhecimento em ferramentas e processos de Workforce Management (WFM) e experiência comprovada em dimensionamento de grandes operações de backoffice. Forte Skill Analítica: Proficiência técnica em SQL para manipulação de bases e uso de inteligência artificial na criação de painéis voltados para a gestão e operação. Ferramentas: Familiaridade com softwares de mercado para dimensionamento de call center. Visão de Negócio : Capacidade de transitar entre o operacional e o estratégico. Perfil de Influência : Habilidade para negociar e influenciar t