Grupo QuintoAndar | Gerente de Crédito (Segmentation Strategy & Collections Lifecycle )

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Localização e Modelo de Trabalho Nosso time atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório 1 vez por semana. Sobre a Área e o Desafio O Manager de Segmentação traduz a carteira de Cobrança e Despejo em personas de clientes bem definidas — grupos caracterizados por diferentes perfis, motivações e comportamentos de pagamento — e estabelece, em nível macro, a estratégia de tratamento que cada persona exige. A atuação dessa posição vai muito além da modelagem estatística. Esta pessoa é responsável por responder por que um determinado grupo deve ser tratado de forma diferente de outro, qual hipótese comportamental sustenta essa diferenciação e qual abordagem maximiza a recuperação financeira e a experiência do cliente para cada perfil. O principal entregável é uma tese estratégica defensável por persona , que servirá como pilar fundamental para a execução das frentes de Políticas, Jornada e Operações. O papel combina raciocínio estruturado e profundidade analítica: diagnosticar padrões ao longo da carteira, formular hipóteses sobre seus motivadores e convertê-los em direcionamento estratégico de alto impacto diante da liderança sênior. Suas Responsabilidades 1. Definir as personas de clientes da carteira Construir e evoluir a segmentação que traduz o portfólio em personas , considerando perfil de risco, comportamento de pagamento, contexto da inadimplência, relacionamento com o produto e potencial de valor. Caracterizar cada persona de forma acionável: o que define o grupo, como ele se comporta, o que motiva a resolução do débito e onde está sua principal barreira para pagamento. Definir critérios de classificação e reclassificação que regem a migração dos clientes entre personas ao longo do ciclo de vida de cobrança. 2. Liderar a macroestratégia de tratamento por persona Definir a abordagem ideal para cada persona : nível de esforço a investir, postura de engajamento, tipo de solução com maior potencial de conversão e prioridade relativa em relação aos demais perfis. Deixar clara a racionalidade estratégica — quais características do grupo justificam aplicar o Tratamento A em vez do Tratamento B. Identificar personas sub ou supreatendidas sob a lógica atual e recomendar a alocação correta de esforços. Traduzir a estratégia de personas em direcionamentos claros para os times de Políticas, Jornadas, Produto e Operações. 3. Diagnósticos e insights comportamentais Executar análises de coorte, curva de recuperação, propensão e migração para sustentar e refinar as teses de tratamento. Trazer uma visão outside-in (benchmarking de outros mercados, indústrias e áreas correlatas) para desafiar a forma como carteiras dessa natureza são tradicionalmente agrupadas e tratadas.