Grupo QuintoAndar | Supervisão de BPOs - Inside Sales

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de Inside Sales trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente na BPO, localizado em São Paulo , 2 vezes por semana, além viagens com recorrências mensais e duração de aproximadamente 5 dias em Belo Horizonte. Essa dinâmica também pode ser inversa (residir em BH e viajar para São Paulo 1x no mês). Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Entrevista com People; Entrevista com o gestor da vaga; Live Case; Etapa de entrevista com Stakeholder; Offer. Sobre a Área A posição de Supervisor de BPOs - Inside Sales é o elo estratégico entre a operação terceirizada e os objetivos de receita do QuintoAndar. O foco principal é a gestão de desempenho de BPOs (SP e BH), garantindo a excelência operacional, a eficiência do funil de conversão e o engajamento das equipes de vendas terceiras. O profissional atuará como um facilitador operacional, realizando o microgerenciamento de resultados, identificando gargalos e implementando planos de ação rápidos. O modelo de trabalho é híbrido, exigindo atuação presencial na BPO de 2 a 3 vezes por semana, além de disponibilidade para viagens mensais de aproximadamente uma semana para acompanhamento in loco na BPO do outro estado. Responsabilidades: Gerenciar a rotina operacional das BPOs terceirizadas (SP e BH), garantindo o cumprimento de metas operacionais e comerciais de produtividade, conversão e qualidade . Monitoramento de indicadores de performance (diário/horário) e atuação prática para correção de desvios. Criar, estruturar e acompanhar campanhas motivacionais operacionais (diárias, semanais e mensais) alinhadas às necessidades e alavancas estratégicas do mês Conduzir rituais de acompanhamento e alinhamento com as lideranças das BPOs (coordenadores e supervisores terceiros), incluindo reuniões de resultado, calibragens e acompanhamento de planos de recuperação. Analisar indicadores operacionais e comerciais (produtividade, conversão, aderência, absenteísmo e capacidade/HC), transformando dados em ações práticas para aumento de eficiência. Apoiar processos de validação de novos analistas nas BPOs, aplicação de treinamentos e coaching de técnicas de vendas e argumentação junto à liderança parceira. Elaborar e reportar os principais indicadores, desvios, riscos e planos de ação para a Coordenação e Gerência. Requisitos: Experiência com gestão de pessoas e liderança, preferencialmente em operações de Vendas, Inside Sales, Outbound ou Contact Center. Experiência em gestão de indicadores comerciais e operacionais (produtividade, conversão, qualidade, abs e etc). Domínio de Excel ou Google Sheets em nível intermediário. Capacidade comprovada de elaboração e execução de planos de ação para recuperação de performance. Excelente capacida