Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações Comerciais (Fintech e For Rent)

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/ Localização e Modelo de Trabalho Nosso time de Ops For Rent/Fintech atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em Belo Horizonte , 2 vezes por semana. Sobre a Área e o Desafio A posição de Supervisor(a) de Operações I é responsável por liderar e acompanhar a operação do time For Rent/Fintech, garantindo a conversão de produtos financeiros voltados ao proprietário e a gestão de processos operacionais com foco em eficiência, qualidade e alta performance. Suas Responsabilidades Gestão de Equipe e Liderança de Performance: Co-liderar uma operação robusta, sendo responsável direto pelo desenvolvimento de Analistas. Conduzir rotinas de 1:1s, feedbacks e gestão de performance orientada a dados (análise por quartis) para nivelar o time por cima e garantir o atingimento das metas. Gestão da Operação FCA e Pilotos de Negócio: Supervisionar a linha de frente de vendas e conversão de produtos financeiros voltados ao proprietário. Liderar os esquadrões focados no FCA (Fixed Costs Advance). Gestão de Funil e Cadência de Vendas: Acompanhar diariamente os KPIs da operação (Topo de Funil, Taxa de Resposta, Penetração/Conversão na janela crítica de 7 dias). Garantir a execução rigorosa das réguas de automação e follow-up para otimizar o tempo de tela e maximizar os resultados. Qualidade e Experiência do Cliente: Assegurar a excelência no atendimento aos proprietários, liderando a implantação e o acompanhamento de metodologias de monitoria de qualidade. Foco em calibrar o discurso da equipe, contornar objeções e garantir uma experiência fluida. Resolução de Problemas e Interface com Tech/Produto: Atuar como ponto focal para identificar e mitigar gargalos sistêmicos (ex.: falhas em integrações, instabilidades em parceiros/ferramentas). Traduzir problemas operacionais em business cases para escalar e buscar resoluções rápidas junto aos times de Produto, Engenharia e Stakeholders. Gestão de Mudanças: Liderar a equipe através de cenários dinâmicos de alta adaptação, como rollout de novas ferramentas de atendimento, testes A/B, reestruturação de base de leads e nivelamento de processos entre analistas recém-chegados e veteranos. O que buscamos (Requisitos) Nível avançado em Google Sheets ou Excel para estruturar controles operacionais, filas de atendimento, réguas de follow-up e automatizações simples. Vivência prática com plataformas de CRM e atendimento. Experiência prévia liderando esteiras de Inside Sales, retenção, cobrança ou operações de produtos financeiros. Habilidade comprovada em conduzir 1:1s, aplicar feedbacks estruturados e desenvolver analistas. Capacidade de guiar a equipe de forma segura durante instabilidades sistêmicas e rollouts de novas ferramentas. Facilidade para transitar entre a operação e área