Manager Service Operations & AI

Ben jij een ervaren IT Operations Manager die niet alleen een supportorganisatie kan aansturen, maar ook kansen ziet om dienstverlening slimmer en efficiënter te maken met AI? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor je. Voor Fivespark, een ambitieuze Managed Service Provider in Amstelveen, zoeken wij een Manager Service Operations & AI. In deze veelzijdige functie combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering, automatisering en de verdere ontwikkeling van een eigen AI-agent. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een team van 12 supportprofessionals én speelt een belangrijke rol in de transformatie naar een steeds verder geautomatiseerde IT-dienstverlening. Over Fivespark Fivespark is een innovatieve Managed Service Provider die bedrijven en overheden ondersteunt met moderne IT-oplossingen. De organisatie werkt aan de Managed Service Provider van de toekomst, waarin automatisering, kunstmatige intelligentie en datagedreven processen een steeds grotere rol spelen. Een belangrijk onderdeel hiervan is Sparkle, een intern ontwikkelde AI-agent die nu al ondersteunt bij ticketregistratie, triage, klantvragen en routering. De ambitie is om Sparkle verder te ontwikkelen tot een volwaardige digitale collega die steeds meer operationele processen zelfstandig en betrouwbaar kan uitvoeren. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Wat ga je doen? Als Manager Service Operations & AI ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere professionalisering van de tweedelijns supportorganisatie. Tegelijkertijd speel je een centrale rol in het ontwikkelen en implementeren van AI en automatisering. Je werkzaamheden bestaan uit vier belangrijke onderdelen. Leidinggeven aan de supportorganisatie Je geeft leiding aan een team van 12 tweedelijns supportmedewerkers. Je coacht en ontwikkelt medewerkers en zorgt voor duidelijke prioriteiten, structuur en samenwerking. Je bewaakt de kwaliteit, capaciteit, continuïteit en prestaties van de dienstverlening. Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Doorontwikkelen van AI-agent Sparkle Je bent functioneel eigenaar van Sparkle en bepaalt mede de visie, roadmap en prioriteiten. Je vertaalt operationele uitdagingen naar praktische AI-toepassingen. Je zorgt ervoor dat Sparkle veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk functioneert. Je werkt samen met technische specialisten aan de verdere ontwikkeling van deze digitale collega. Processen verbeteren en automatiseren Je analyseert bestaande operationele processen en identificeert mogelijkheden voor automatisering. Je optimaliseert workflows, kennisbanken en werkinstructies. Je zorgt voor een goede samenwerking tussen medewerkers en AI. Je draagt bij aan de ambitie om minimaal 75% van de standaard operationele processen met AI te ondersteunen of volledig te automatiseren. Verandering begeleiden Je werkt samen met Operations, Software Development, Business Consultancy en externe partners. Je begeleidt medewerkers in de overgang naar een meer AI-gedreven manier van werken. Je creëert draagvlak, communiceert helder en zorgt ervoor dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Wie zoeken wij? Wij zoeken een operationeel sterke manager die structuur weet aan te brengen, medewerkers kan motiveren en tegelijkertijd vooruitkijkt naar de mogelijkheden van nieuwe technologie. Je begrijpt hoe een IT-supportorganisatie werkt, weet hoe je processen beheersbaar en voorspelbaar maakt en krijgt energie van het continu verbeteren van de dienstverlening. Daarnaast beschik je over: Hbo- of wo-werk- en -denkniveau. Minimaal 5 jaar ervaring binnen Managed Services, ICT Operations of IT Service Management. Ervaring met het aansturing, coachen en ontwikkelen van operationele teams. Goede kennis van ITIL-processen en servicemanagement. Affiniteit met AI, automatisering en