Senior Conversational Designer

Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Sênior para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado. Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros. Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês. No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira. Responsabilidades e atribuições Qual será seu papel no time? Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários; Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega; Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações; Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes; Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário; Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado; Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas; Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional; Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional; Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot; Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área Usar IA para otimizar processos internos de trabalho; Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional; Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua. Requisitos e qualificações Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário; Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System; Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots; Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow; Métricas de experiência de interações conversacionais; Extração e análise de dados (SQL, Python); Engenharia de prompt (noções básicas); Prototipação de soluções e usabilidade; Ferramentas de design e colaboração; Metodologias ágeis; Documentação e organização de processos e projetos; Gestão do tempo e priorização; Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders; Será um diferencial se você tiver: Experiência em interações conversacionais multicanal; Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning; Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match; Familiaridade com a Plataforma Blip; Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado; Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto. Informações adicionais Vantagens e benefícios Sua Experiência no Dia a Dia 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar