Product Owner Werkplek & Support

Hoe zorg je ervoor dat ruim 3.300 collega’s iedere dag goed hun werk kunnen doen? Als Product Owner Werkplek & Support geef je richting aan onze werkplekdienstverlening: van Microsoft 365 en randapparatuur tot support en servicedesk. Je bepaalt de roadmap, brengt focus aan en zorgt samen met het team en onze leveranciers dat we sneller, voorspelbaarder en met een betere gebruikerservaring leveren. Wie ben jij Je bent iemand die verder kijkt dan de eerstvolgende sprint. Je kunt zelfstandig een visie en roadmap ontwikkelen, brengt focus aan en durft keuzes te maken wanneer belangen uiteenlopen. Daarbij hoef je niet jarenlang de formele titel Product Owner te hebben gehad. We vinden het belangrijker dat je aantoonbaar eigenaarschap hebt genomen over een IT-product of -dienst en gewend bent om daarin richting en prioriteiten te bepalen. Je krijgt in deze rol veel ruimte. Je stelt zelf de roadmap op, maakt inhoudelijke keuzes en stuurt op verbeteringen binnen Werkplek & Support. Die autonomie betekent niet dat je alles alleen doet. Je stemt keuzes af het team, Servicemanager en teammanager zodat je elkaar kunt challengen op de juiste prioriteiten. Het team bestaat uit collega's die al langere tijd bij Univé werken én collega's die relatief nieuw zijn. Het team heeft behoefte aan iemand die vanuit de Product Owner-rol richting en focus kan geven, zonder formeel leidinggevende te zijn. Onze werkplek is sterk gebaseerd op Microsoft 365, maar omvat meer dan alleen de digitale werkplek. Denk ook aan randapparatuur, lokale ondersteuning en supportdienstverlening. Je hoeft niet zelf de technisch specialist te zijn. Wel begrijp je moderne werkplekdienstverlening voldoende om een stevige gesprekspartner te zijn voor engineers, architecten, securityspecialisten en leveranciers. Een belangrijk onderdeel van je rol is de operationele samenwerking met onze externe servicedesk en andere leveranciers. Samen met het team geef je richting aan prioriteiten en verbeteringen en zorg je dat ontwikkelingen binnen Werkplek & Support goed aansluiten op de ondersteuning van onze medewerkers. Je voelt je daarnaast thuis in een omgeving die verandert. Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen, kunt omgaan met weerstand en neemt stakeholders mee wanneer nog niet alles vaststaat. Wat ga je doen Wat breng je mee? Voor ons is niet je exacte functietitel of het aantal jaren ervaring doorslaggevend. We willen vooral zien dat je dit soort verantwoordelijkheid eerder succesvol hebt gedragen. • Je hebt aantoonbare ervaring met het bepalen van visie, roadmap en prioriteiten voor een IT-product of IT- dienst; Je kunt verschillende belangen afwegen en duidelijke besluiten nemen en onderbouwen; • Je kunt vanuit een Product Owner-rol richting en focus geven aan een team zonder formeel leidinggevende te zijn; • Je bent sterk in stakeholder- en relatiemanagement en krijgt engineers, gebruikers, management en leveranciers mee; • Je hebt ervaring met externe IT-dienstverleners en weet in operationele samenwerking, samen met het team, verbeteringen te realiseren; • Je begrijpt werkplekdienstverlening en IT om inhoudelijk een stevige gesprekspartner te zijn; • Je hebt ervaring met het verbeteren van dienstverlening en kunt sturen op snelheid, voorspelbaarheid en klantbeleving; • Je kunt omgaan met weerstand, bestaande werkwijzen ter discussie stellen en koers houden wanneer nog niet alles duidelijk is; • Je beschikt over hbo/wo-werk- en denkniveau. Ervaring met Microsoft 365 is welkom, maar diepgaande technische expertise is niet noodzakelijk. Ervaring met grotere transities of het insourcen van IT-dienstverlening is een pré. Als Product Owner Werkplek & Support ben je verantwoordelijk voor de visie, roadmap en prioritering van onze werkplek- en supportdienstverlening. Daarbij staat één vraag centraal: hoe zorgen we dat onze collega's prettig, veilig en efficiënt kunnen werken én snel en goed geholpen worden wanneer onder