Analista de Atendimento (Benefícios) | Pleno (Presencial/SP)

O time Vitta: Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas? Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. , empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas. Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente! Como é ser um(a) Analista de Atendimento (Benefícios)? Prestar atendimento dedicado a um cliente específico, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora. No seu dia a dia, você vai: Atendimento ao Cliente Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais. Esclarecer dúvidas técnicas sobre coberturas, cláusulas contratuais, carências e rede credenciada. Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas. Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais. Interface com Operadoras e Seguradoras Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras. Apoiar processos de reembolso e autorização. Intermediar e negociar tratativas com operadoras em casos de maior complexidade. Apoiar processos de reembolso e autorização. Realizar acompanhamento de pendências operacionais. Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário. Gestão de Demandas Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário. Monitorar SLA de atendimento. Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações. Atividades Complementares Participar de treinamentos sobre produtos e processos. Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios. Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento. Elaboração de comitê operacional e materiais de apoio. Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD. O que esperamos de você: Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas. Pacote Office (principalmente Excel). Experiência mínima de 2 a 4 anos em operações de benefícios, preferencialmente em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora de saúde. Atendimento ao cliente Processos de benefícios corporativos. Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida. Conhecimento básico da legislação e LGPD. Jornada de Trabalho: CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta Modelo/Local de trabalho: Presencial - Vila Mariana | SP.