Agent(e), Opérations de l'expérience client - Toronto - Hybride (Contrat à durée déterminée)

Build something people love Wealthsimple is Canada’s leading financial innovator. The company offers a full suite of simple, sophisticated financial products across managed investing, do-it-yourself trading, cryptocurrency, tax filing, spending and saving. Wealthsimple currently serves more than 4 million Canadians and holds over $169 billion in assets under administration. The company was founded in 2014 by a team of financial experts and technology entrepreneurs, and is headquartered in Toronto, Canada. We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work . L'équipe Opérations de l'expérience client façonne, au quotidien, l'expérience que Wealthsimple offre à sa clientèle. Nous gérons les interactions concrètes, par courriel, par clavardage et par téléphone, ainsi que les moments charnières où une personne choisit de nous confier, ou non, sa vie financière. Notre objectif est simple : offrir un soutien rapide, fluide et fiable qui dépasse les attentes des personnes que nous servons. Emplacement et modèle de travail Modèle hybride : Ce poste est basé à Toronto, Ontario . Présence au bureau : Les candidats doivent être en mesure de travailler dans un environnement hybride et de se rendre à nos bureaux situés au 80 Spadina Avenue , selon les besoins de l'entreprise. Les candidats retenus peuvent prévoir une date d'entrée en fonction le 4 janvier, 2027. Contrat : Engagement initial de 6 mois avec possibilité de prolongation et opportunités d'évolution en interne.   Wealthsimple connaît une croissance rapide, et chaque jour, de plus en plus de Canadiennes et de Canadiens commencent à utiliser notre plateforme. Cette croissance s'accompagne d'un effort tout aussi important pour que notre clientèle ait de moins en moins besoin de nous joindre. Nous nous attaquons aux causes profondes des problèmes courants et créons de meilleurs outils en libre-service, notamment grâce à l'IA, afin que la clientèle puisse régler les questions simples de façon autonome. Notre équipe peut ainsi se concentrer sur les conversations où l'intervention humaine fait toute la différence.     À propos du poste Quand quelque chose ne fonctionne pas comme la cliente ou le client s'y attendait, c'est vous qui rectifiez le tir. Vous aiderez la clientèle par clavardage, au téléphone et par courriel, en prenant en charge des questions et des problèmes qui demandent une vraie réflexion, et non des réponses toutes faites. Certains jours, il s'agira de démêler une situation complexe; d'autres jours, de rassurer une personne et de l'accompagner étape par étape. C'est un travail exigeant et structuré, qui demande un bon jugement, de l'intelligence émotionnelle et le sens des responsabilités nécessaire pour mener chaque dossier à terme. Bien exercé, ce rôle est l'un des plus importants chez Wealthsimple.   Ce que vous ferez Aider la clientèle par clavardage, au téléphone et par courriel, en gérant un flux constant de conversations du début à la fin. Accompagner la clientèle dans ce qui compte le plus pour elle, qu'il s'agisse de questions rapides ou de problèmes complexes liés à ses placements ou à ses services bancaires. Écouter attentivement, vous mettre à la place de la clientèle et communiquer avec la clarté, la chaleur et la bienveillance auxquelles elle devrait s'attendre chaque fois qu'elle s'adresse à Wealthsimple. Prendre en charge chaque dossier qui vous est confié : trouver la véritable source du problème, dénicher la réponse même face à une situation inédite et faire un suivi pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Travailler selon un horaire établi et atteindre des cibles claires en matière de qualité, de productivité et de respect de l'horaire. Ces cibles sont au cœur de l'évaluation du rendement dans ce poste. Acquérir une connaissance approfondie des produits de Wealthsimple et des notions financières sur lesquelles ils reposent, et