Analista de Atendimento ao Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. CONHEÇA A GENTE Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. Por que temos vagas afirmativas? Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência. Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo. Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub. A OPORTUNIDADE Estamos contratando CX Agent Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo! SEU IMPACTO Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone). Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos. Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução. Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final. Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança. Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações. Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia. Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos. Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos. Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. QUEM É VOCÊ Reside em São Paulo. Ensino Médio completo ou Ensino Técnico. Ensino Superior será considerado um diferencial. Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas. Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática. Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial. Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat. Português nativo. Inglês intermediário ou avançado será um diferencial. Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel