Especialista de Client Success SMB - Retenção

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. CONHEÇA A GENTE Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. A OPORTUNIDADE Estamos contratando Especialista de Client Success SMB - Retenção para se juntar ao nosso time de Client Success em São Paulo ! Você atuará na linha de frente do atendimento reativo para nossa base de clientes SMB (diretos e indiretos a partir de 100 vidas), gerenciando solicitações de cancelamento, negociações de renovação, proteção de MRR e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Não há carteira fixa: você atuará na resolução dos casos à medida que chegam na fila. Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Client Success dentro de um time ágil, orientado a dados e que utiliza tecnologia e Inteligência Artificial no dia a dia para otimizar processos. SEU IMPACTO Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA; Atuar diretamente em casos críticos de retenção, investigando os motivos do pedido de cancelamento e apresentando propostas de valor e alternativas comerciais para manter o cliente; Negociar renovações, reajustes e condições contratuais utilizando argumentos claros e dados de engajamento do produto; Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) durante as interações; Registrar e gerenciar interações com precisão no Zendesk e Salesforce; Sugerir melhorias contínuas no playbook de negociação, templates de e-mail e participar de testes de automação e ferramentas de IA. Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. QUEM É VOCÊ Formação superior completa; Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou Inside Sales; Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA; Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva; Resiliência comprovada para gerenciar objeções e frustrações diárias de clientes em fase de cancelamento; Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares); Inglês em nível intermediário para comunicações internas e uso das ferramentas da empresa; O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! Nossos benefícios incluem: WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar. WELLZ: Um recurs