Customer Support Specialist (m/w/x)

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected. Deine Mission Unsere Kunden lieben es, wenn ihre Geräte einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation. Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support. Du bist technische:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für komplexe Fälle und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, verständliche Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit. Aufgaben 💬 1st Level Support: Du bist die Anlaufstelle für technische Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem und unterstützt beim technischen Onboarding unserer Kunden. 🛠 2nd Level Support: Hier wird’s knifflig. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und bist verantwortlich für die technische Realisierung der Projekte unserer Kunden. 📊 Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und begeisterst diese mit deiner Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit. 📚 Wissenstransfer und Kompetenzaufbau : Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials für unsere Kunden und dokumentierst deine Lösungen für andere Teams (z.B. Sales). 📈 Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird. Typische Tickets? 1st Level Support Gerätekonnektivität: Überprüfung, ob der APN korrekt gesetzt ist. Statusabfragen: Erläuterung des SIM-Status. Stammdaten: Änderung von Lieferadressen oder Firmennamen. 2nd Level Support Gerätekonnektivität: Fehleranalyse, wenn das Gerät trotz korrekt gesetztem APN keine Verbindung aufbaut. Datenübertragung: Fehlerbehebung bei verbundenen Geräten, die keine Daten übertragen. Netzwerkkonfiguration: Hinzufügen zusätzlicher IPs zum bestehenden Whitelisting. Qualifikation Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk (das bedeutet: TCP/IP, DNS, DHCP; Routing und Switching; VLANs; VPN; Firewalls) Freude an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil: du strukturierst Aufgaben eigenständig, identifizierst Lösungswege und fühlst dich für die Umsetzung verantwortlich Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2) Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen und/oder im B2B-Support Benefits 🧠 Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen. 🔄 Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst. 💻 Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt. 👂 Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management. 🤝 Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. 🩵 Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Sei